부정적 피드백 비율(Negative Feedback Rate)은 스토어 판매 성적 지표 중 하나입니다.

몇 가지 기준에 따라 귀하의 상품의 성능이 Joom 마켓플레이스에서 판매되는 유사한 카테고리 및 가격 범위 내의 다른 상품 성능과 비교하면 동일한지, 더 나쁜지 보여줍니다. 이 지표를 참고하여 상품은 문제가 있는지, 필요한 조치를 알 수 있습니다.

지표 계산

평가 기간 동안 배송된 전체 주문 수에 대한 문제가 있는 주문 수의 비율을 측정합니다.

문제가 있는 주문이란? 

• 1별점 혹은 2 별점의 상품입니다.
• 품질 하자로 인해 환불된 상품입니다.
• 고객 리뷰에 따라 사이즈가 정확하지 않은 상품입니다.

문제가 있는 주문이 적을수록 지표가 더 좋습니다. 항상 지표의 무난 상태를 목표로 하십시오.

스토어 부정적 피드백 비율 확인 방법

1. 셀러 패널에 로그인하여 스토어를 누릅니다.
2. 부정적 피드백 비율 창에서 상세 내용 보기를 클릭합니다. 여기에서 볼 수 있는 내용:
   
   • 평가 기간의 지표 확인
   • 평가된 주문 추출
   • 1~2별점의 주문, 품질 하자로 인해 환불된 주문 혹은 사이즈가 틀린 환불된 주문 링크를 클릭하여 문제가 있는 주문 확인
   • 지표 개선 방법에 대한 조언 참고

다음 필터링을 활용하여 특정 주문을 더 빨리 확인할 수 있습니다.

• 부정적 피드백
• 완불 이류 > 품질 하자로 인한 환불
• 사이즈 핏
• 상품평 > 1~2점

평가 기간

평가 기간은 2주입니다. 현재 날짜 94일 전부터 현재 날짜 80일 전까지의 기간입니다.

지표 옆에 있는 상세 내용 보기를 클릭하여 현재 평가 기간을 확인할 수 있습니다.

부정적 피드백 비율 상태

부정적 피드백 비율은 2가지의 상태를 포함합니다. 무난 및 미흡입니다. 

부정적 피드백 비율의 상태는 셀러의 부정적 피드백 비율 값을 다른 셀러의 비율 값과 비교하여 결정됩니다. 귀하의 상품 비율이 다른 셀러 상품의 비율과 동일하거나 더 낮다고 판단되면 부정적 피드백 비율의 상태가 무난으로 결정되며 그렇지 않은 경우 미흡으로 결정됩니다.

예를 들어 스토어에서는 의류, 장난감, 식기류 등 3가지 카테고리의 상품이 판매됩니다. 이 경우 부정적 피드백 알고리즘은 구색을 가격 및 카테고리별로 세그먼트로 나눕니다. 각 세그먼트는 상품의 평균 등급과 Joom 마켓플레이스에 있는 다른 모든 유사한 상품의 평균 등급을 비교합니다. 상품 등급이 평균 혹은 더 좋으면 지표는 무난입니다. 상품이 훨씬 더 나쁜 경우 지표는 미흡입니다.

스토어의 부정적 피드백 상태가 미흡인 경우 스토어 노출수가 50%로 줄어듭니다. 무난 부정적 피드백 상태는 완벽과 같으며 귀하의 스토어는 노출수가 줄어들지 않습니다.

지표 개선 방법

1. 주문 리뷰에서 작성된 문제 사항을 수정합니다.
2. 상품 카드에 정확한 정보를 추가합니다.
   
   • 상품 설명이 완전하고 정확한지 확인합니다.
   • 사이즈 차트가 올바른지 확인합니다.
3. 고객이 주문한 상품을 정확히 받을 수 있도록 합니다.
4. 상품 리뷰를 참고하여 낮은 등급의 상품을 제외하거나 개선합니다.
5. 품질이 좋지 않아서 상품이 지표에 포함되면 상품을 비활성화하는 것이 좋습니다. 지표는 곧 업데이트될 것입니다.
6. 잘못된 상품 혹은 잘못된 사이즈의 상품가 지표에 포함된 경우 주문 배송에 더 주의를 기울이세요.