품질 환불율 메트릭
"품질 환불율"은 평가 기간 중 승인된 모든 주문에 대해 품질 문제로 환불된 주문의 비율을 측정합니다.
메트릭 계산식
시스템은 평가 기간 중 최소 100건의 주문이 있을 때 최초로 메트릭을 계산하기 시작합니다. 주문이 부족하면 메트릭은 N/A (해당사항 없음) 상태가 됩니다.
메트릭이 최초로 계산되면, 다음 평가 기간에 주문이 충분하지 않더라도 계속 계산됩니다.
계산에는 다음의 사유로 환불된 주문이 포함:
- 잘못된 제품
- 잘못된 색상
- 잘못된 크기
- 잘못된 수량
- 나쁜 품질
- 손상됨
- 경미한 문제
- 이미지와 다른 제품.
참조: 이 메트릭에는 또한 환불된 주문 일부가 포함됩니다.
평가 기간
평가기간은 2주입니다. 104번째 날부터 시작하여 현재 날짜의 90일 전에 종료됩니다.
품질 환불율 상태
품질 환불율에는 네 가지 상태가 있습니다: 완벽, 평균, 나쁨 및 심각. 더 자세한 내용은 "가맹점 실적 시스템" 을 읽어 보시기 바랍니다.
메트릭 상태는 Joom 계정 내 "실적" 페이지에서 볼 수 있습니다.
메트릭을 개선하는 방법에 대한 조언
특정 평가 기간의 모든 주문의 목록을 다운로드한 다음 나쁜 실적에 대한 이유를 찾아 보시기 바랍니다.
- Joom 계정의 "실적"페이지로 가세요.
- 품질 환불율 메트릭 옆의 "세부정보 보기"버튼을 클릭합니다.
- 평가된 주문 목록을 다운로드하려면 "주문 내보내기" 버튼을 클릭합니다(다운로드된 파일은 "내 파일"섹션에서 볼 수 있습니다).
- 환불된 주문을 검토하고 나쁜 품질의 제품을 비활성화하거나 개선하십시오.
- 등급을 검토하고 낮은 등급의 제품을 비활성화하거나 개선하십시오.
- 설명이 완전하고 정확한지 확인하십시오.
- 사이즈 차트와 제품 이미지가 정확한지 확인하십시오
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