환불 정책
주요 원칙
- Fulfill orders within 5 days;
- Deliver products to customers within 60 days for merchants from South Korea;
- Provide description and images that match the products.
Please note that the refund process is carried out entirely by Joom. Customers believe that it enables them to receive a fair response. We have local operators in every region to handle problems that occur with our customers.
환불에 대한 타당한 사유:
1. 미배송
만약 고객이 미배송 사유로 환불을 요청하면, 저희는 먼저 목적지 국가의 우체국/물류 회사/특송 서비스 또는 track24의 공식 사이트에서 물류 정보를 확인합니다.
만약 목적지 국가의 우체국이나 특송 수집 사무소까지의 물류 과정을 추적할 수 있고, 인수자의 정보가 정확하다면, 저희는 소비자에게 우체국이나 특송 수집 사무소를 방문하도록 권고합니다.
Joom에서는 다음과 같은 경우 환불합니다:
- T추적 정보를 확인할 수 없거나, 추적 정보를 확인할 수 없지만 배송 경로 또는 배송 주소가 부정확한 경우(예: 고객이 영국에 있으나, 추적 정보 상 패키지가 프랑스로 발송되었다고 명시된 경우);
- 패키지가 세관에 억류되거나, 파손되거나, 가맹점으로 반송된 경우;
- 패키지 추적 정보를 확인할 수 있고, 배송 주소가 정확하지만, 고객이 물품을 찾지 않고 너무 지연 시켜서 우체국에서 패키지를 반송한 경우;
- 패키지 추적 정보를 확인할 수 있고, 배송 주소가 정확했지만, 우체국이 제시한 "해당 패키지가 없음"이라는 증빙을 고객이 제공하는 경우.
- 만약 가맹점이 생각하기에 고객이 미도착 사실을 설명하고, 또한 그가 항의를 위해 우체국 서명이 있는 문서를 제공할 수 있는 경우.
2. 불완전한 패키지
만약 고객이 이러한 이유로 환불을 요청한다면, 저희는 고객에게 받은 물품의 무게를 측정하도록 요청합니다. 그 다음 이 무게를 가맹점이 제공한 제품 무게와 비교합니다. 만약 고객의 패키지 무게가 가맹점이 명시한 것보다 적다면, 저희는 우체국에 연락하여 확인을 요청합니다. 이후, 저희는 얼마를 환불할지 결정합니다.
가맹점 주의사항: 문제를 피하기 위해 제품의 무게를 정확하게 명기하십시오.
3. 제품 설명 불일치
Joom은 설명과 불일치하는 제품을 비활성화시킵니다.
$5달러 미만의 주문: |
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$5달러 이상의 주문: |
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4. 품질 문제.
지역마다 법이 다르기 때문에, 저희 환불 정책 또한 지역에 따라서 달라질 수 있습니다. 만약 어떤 문제로 인해 제품이 정상적으로 작동하지 않는다면, 제품의 반송이나 처분을 요청하지 않고 고객에게 환불을 제공합니다.
Joom은 위조 제품과 설명과 불일치하는 제품을 비활성화시킵니다.
가맹점은 제품의 반송 주소 정보를 제공해야 합니다.
$5달러 미만의 주문: |
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$5달러에서 $20달러 사이의 주문: |
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$20달러에서 $100달러 사이의 주문: |
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$100달러 이상의 주문: |
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환불 기간과 규칙
- 고객 보증 기간 이내 (즉, 고객이 Joom 앱에서 제품의 배송을 확인한 때로부터 30일).
- 주문이 접수된 날로부터 75일이 경과하고 고객이 해당 75일 기간 내에 "미배송" 사유로 해당 제품을 받지 못한 경우 그로부터 15일 이내. 이는 곧 고객이 주문을 접수한 후 76일에서 90일 사이에 환불을 신청할 수 있음을 의미합니다. 고객의 환불 요청을 접수한 후, Joom은 30일 이내에 해당 요청의 수락 또는 거부 결정을 내립니다.
- 제품 가격이 $50달러 이상인 경우 주문 접수일로부터 31일째부터 시작(만약 제품이 20일 동안 추적되지 않는 경우).
- 고객이 패키지 반송 비용을 감당하는 한, 언제든지.
- 다수의 고객들이 동일한 추적 번호를 받은 것으로 나타나 Joom이 언제든지 환불을 해주기로 한 경우, 불특정 기간 이내에.
환불을 방지하는 방법
- 제품을 업로드할 때, 실제 제품 사진과 세부 정보를 제공하십시오.
- 보정한 사진은 피하십시오.
- 제품을 업로드할 때, 정확하고 상세한 제품 설명과 크기 정보를 제공하십시오.
- 제품을 발송하기 전, 결함을 확인하십시오.
- 제품을 발송하기 전, 제품의 예비 부품이 들어 있는지 확인하십시오.
- 제품이 적합하게 포장되었는지 확인하십시오.
- 신뢰할 수 있는 물류 채널을 이용하고 정확한 배송 정보를 입력하십시오.
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