더욱 공평한 고객대응을 위해서 환불 과정은 Joom에 의해서 결정 및 진행되는 것을 참고 부탁드립니다. 다만, 고객의 로컬 고객지원팀 그리고 셀러지원팀과 함께 처리하느라 셀러와 고객의 입장을 동시에 고려해서 결정됩니다.

주요 원칙 

1. 주문 이행 기간 5일입니다. 주문 이행 기간 초과 시 주문이 취소되며 고객에게 자동으로 환불됩니다.
2. 배송 한도 기간 총 75일입니다. 75일이 지난 후에 고객에게 미배송 보험 기간이 시작되며, 다음 14일 안으로 고객센터에 미배송을 신고해서 수령 인증할 수 없다면 환불됩니다.
3. 환불을 예방하기 위해서 정확한 설명이 중요합니다. 특히 이미지, 사이즈, 용량 등 정보를 꼭 주의해서 업로드해 주세요.

환불 요청 사유

미배송

고객이 미배송 사유로 환불을 요청하면, 지원팀은 도착지 국가의 우체국/물류 회사/특송 서비스 또는 직구배송조회를 합니다. 

화물이 추적되거나 수령 준비로 뜨는 경우 우체국 혹은 도착국 배송사를 연락 또는 방문 권장합니다. 

Joom에서는 다음과 같은 경우 환불합니다.

• 배송 조회 아예 안 되거나 배송 경로 또는 마자막 조회 목적지는 부정확합니다. (예: 고객 도착지: 영국, 마지막 경로 업데이트 독일로 되어 있음).
• 화물이 통관에 걸리거나 파손 또는 반송되었습니다.
• 우체국/ 픽업 장소에서 화물 보관 기간이 만료되고 반송되었습니다.
• 고객이 우체국/배송사에서 수령 실패에 대한 증빙서류를 제공합니다.
• 셀러는 고객으로 서명된 배송 수령증명서를 제공할 경우 환불되지 않습니다.

상품 내용 누락

화물 무게를 확인한 뒤에 (온라인 배송 - 각 주문의 무게가 JL 창고에서 확인됨;  오프라인 - 셀러가 제공된 무게 혹은 배송사/우체국에서 제공된 무게) 셀러 과실로 차이가 발생한 경우 환불을 검토합니다. 누락된 부품/내용물 있으면 재배송 요청할 수도 있습니다. 

참고로, 누락 과실을 피하기 위해서 오프라인 배송 주문의 운송장에 무게를 정확하게 적어주세요. 

상품 설명 불일치

설명과 불일치하는 상품을 비활성화시킬 수 있습니다. 

품질 문제

국가마다 법이 다르기 때문에, 저희 환불 정책 해당 국가의 고객보호법에 따라 적용됩니다. 대부분의 국가의 고객 보증 기간은 30일입니다. 독일의 경우 365일, 오스트리아와 스위스 730일 및  스웨덴 3년입니다.

플랫폼 보증 기간이 종료된 경우에도 Joom은 고객 국가의 법률에서 정한 보증 기간 내에 환불을 처리할 수 있습니다. 또한 Joom은 구매자가 판매자에게 직접 연락하도록 할 수 있습니다.

참고: 상품의 품질 중요성을 더욱 강조하며 품질이 낮은 상품이 금지됩니다. 이행된 온라인 주문이 상품 품질 하자로 인해 환불된 경우 셀러로부터 배송비를 감소할 것입니다.

환불 기간과 규칙

1. 구매자는 고객 보증 기간 내에 환불을 요청할 수 있습니다. 
2. 구매자는 고객 보증 기간 종료 후 15일 이내에 고객이 상품을 받지 못한 경우 '미배송' 사유로 인한 환불을 요청할 수 있습니다. Joom은 30일 이내에 수락 또는 거부 여부를 결정합니다.
3. VAT 제외 상품 가격이 $50 이상인 경우 주문 접수일로부터 배송조회 안 되는 경우 구매자가 31일째부터 신고할 수 있습니다.
4. 고객이 반송 비용을 부담할 경우 환불을 언제든지 요청할 수 있습니다. 
5. Joom은 상품 또는 주문 배송이 플랫폼 규칙을 위반한 사실을 알게 된 경우 언제든지 환불을 처리할 수 있습니다. 예: 상품에 관한 오해의 소지가 있는 정보를 제공, IP 침해 상품 판매, 금지된 상품 판매, 가짜 또는 중복 추적 번호 사용. 이 경우 Joom은 구매자의 사전 요청 없이 환불을 진행할 수 있습니다. 

환불 및 분쟁 최소화하기

• 최신 상품 이미지를 업로드해서 지속적으로 리뉴얼 상품을 확인해 주세요 
• 포토샵 지나치게 이용된 이미지 업로드 삼가해 주세요 
• 명확한 상품 설명, 크기, 용량, 수량, 내용물 이미지와 설명과 동일할지 확인해 주세요
• 누락될 내용물이 있으시면 배송하기 전에 재확인해 주세요. 
• 미흡한 포장으로 상품이 파손될 수 있으니 상품 포장을 꼼꼼히 부탁드립니다.
• 뱌송조회 재공하는 운송업체를이용하고 운송정보(트래킹번호, 운송번호)를 확인해서 업로드해 주세요.