주요 원칙  

1. 주문 이행 기간 7일 (주문 이행 기간 초과 시 주문이 취소되며 고객에게 자동으로 환불됩니다);
2. 배송 한도 기간 총 75일입니다. 75일이 지난 후에 고객에게 미배송 보험 기간이 시작되며, 다음 14일 안으로 고객센터에 미배송을 신고해서 수령 인증할 수 없다면 환불됩니다);
3. 환불을 예방하기 위해서 정확한 설명이 중요합니다. 특히 이미지, 사이즈, 용량 등 정보를 꼭 주의해서 업로드해 주세요.

더욱 공평한 고객대응을 위해서 환불 과정은 Joom에 의해서 결정 및 진행되는 것을 참고 부탁드립니다. 다만, 고객의 로컬 고객지원팀 그리고 셀러지원팀과 함께 처리하느라 셀러와 고객의 입장을 동시에 고려해서 결정됩니다. 

환불 요청 사유:

1. 미배송

고객이 미배송 사유로 환불을 요청하면, 지원팀은 도착지 국가의 우체국/물류 회사/특송 서비스 또는 직구배송조회를 합니다. 

화물이 추적되거나 수령 준비로 뜨는 경우 우체국 혹은 도착국 배송사를 연락 또는 방문 권장합니다. 

Joom에서는 다음과 같은 경우 환불합니다:

• 배송 조회 아예 안 되거나 배송 경로 또는 마자막 조회 목적지는 부정확한 경우(예: 고객 도착지: 영국, 마지막 경로 업데이트 독일로 되어 있음);
• 화물이 통관에 걸리거나, 파손 또는반송된 경우;
• 우체국/ 픽업 장소에서 화물 보관 기간이 만료되고 반송된 경우;
• 고객이 우체국/배송사에서 수령 실패에 대한 증빙서류를 제공하는 경우.

참고로, 셀러는 고객으로 서명된 배송 수령증명서를 제공할 경우 환불되지 않습니다. 

2. 상품 내용 누락

화물 무게를 확인한 뒤에 (온라인 배송 - 각 주문의 무게가 JL 창고에서 확인됨;  오프라인 - 셀러가 제공된 무게 혹은 배송사/우체국에서 제공된 무게) 셀러 과실로 차이가 발생한 경우 환불을 검토합니다. 누락된 부품/내용물 있으면 재배송 요청할 수도 있습니다. 

참고로, 누락 과실을 피하기 위해서 오프라인 배송 주문의 운송장에 무게를 정확하게 적어주세요. 

3. 제품 설명 불일치

설명과 불일치하는 제품을 비활성화시킬 수 있습니다. 

4. 품질 문제

국가마다 법이 다르기 때문에, 저희 환불 정책 해당 국가의 고객보호법에 따라 적용됩니다. 상품이 비정상적인 사실리 확인되면, 제품의 반송이나 파괴 요청하지 못 해서 고객에게 전액 환불됩니다. 

주의 사항: 1. 위조 상품이 Joom으로 반려될 수 있습니다. 

                  2. 반품처리 위해서 Joom 셀러 계정 일반정보에서 제품의 반품 주소를 꼭 제공해 주세요. 

환불 기간과 규칙

1. 고객 보증 기간 이내 (고객이 Joom 앱에서 배송 수령 확인한 뒤에 14일) 검토됩니다. 
2. 주문이 접수된 날로부터 75일이 경과 시: 75일이 지난 후에 고객에게 미배송 보험 기간이 시작되며, 다음 14일 안으로 고객센터에 미배송을 신고해서 수령 인증할 수 없다면 환불됩니다. 
3. 제품 가격이 $50달러 이상인 경우 주문 접수일로부터 배송조회 안 되는 경우31일째부터 신고할 수 있습니다. 
4. 고객이 반송 비용을 부담할 경우 언제든지 요청할 수 있습니다. 
5. 여러 고객에게 같은 추적번호로 주문이 니가는 경우 사기행위로 확인 경우 고객 신고로 환불처리될 수 있습니다. 

환불 및 분쟁 최소화하기

• 최신 상품 이미지를 업로드해서 지속적으로 리뉴얼 상품을 확인해 주세요 
• 포토샵 지나치게 이용된 이미지 업로드 삼가해 주세요 
• 명확한 상품 설명, 크기, 용량, 수량, 내용물 이미지와 설명과 동일할지 확인해 주세요
• 누락될 내용물이 있으시면 배송하기 전에 재확인해 주세요. 
• 미흡한 포장으로 상품이 파손될 수 있으니 상품 포장을 꼼꼼히 부탁드립니다.
• 뱌송조회 재공하는 운송업체를이용하고 운송정보(트래킹번호, 운송번호)를 확인해서 업로드해 주세요.