환불 정책
더욱 공평한 고객대응을 위해서 환불 과정은 Joom에 의해서 결정 및 진행되는 것을 참고 부탁드립니다. 다만, 고객의 로컬 고객지원팀 그리고 셀러지원팀과 함께 처리하느라 셀러와 고객의 입장을 동시에 고려해서 결정됩니다.
주요 원칙
- 주문 이행 기간 5일입니다. 주문 이행 기간 초과 시 주문이 취소되며 고객에게 자동으로 환불됩니다.
- 배송 한도 기간 총 75일입니다. 75일이 지난 후에 고객에게 미배송 보험 기간이 시작되며, 다음 14일 안으로 고객센터에 미배송을 신고해서 수령 인증할 수 없다면 환불됩니다.
- 환불을 예방하기 위해서 정확한 설명이 중요합니다. 특히 이미지, 사이즈, 용량 등 정보를 꼭 주의해서 업로드해 주세요.
환불 요청 사유
미배송
고객이 미배송 사유로 환불을 요청하면, 지원팀은 도착지 국가의 우체국/물류 회사/특송 서비스 또는 직구배송조회를 합니다.
화물이 추적되거나 수령 준비로 뜨는 경우 우체국 혹은 도착국 배송사를 연락 또는 방문 권장합니다.
Joom에서는 다음과 같은 경우 환불합니다.
- 배송 조회 아예 안 되거나 배송 경로 또는 마자막 조회 목적지는 부정확합니다. (예: 고객 도착지: 영국, 마지막 경로 업데이트 독일로 되어 있음).
- 화물이 통관에 걸리거나 파손 또는 반송되었습니다.
- 우체국/ 픽업 장소에서 화물 보관 기간이 만료되고 반송되었습니다.
- 고객이 우체국/배송사에서 수령 실패에 대한 증빙서류를 제공합니다.
- 셀러는 고객으로 서명된 배송 수령증명서를 제공할 경우 환불되지 않습니다.
상품 내용 누락
화물 무게를 확인한 뒤에 (온라인 배송 - 각 주문의 무게가 JL 창고에서 확인됨; 오프라인 - 셀러가 제공된 무게 혹은 배송사/우체국에서 제공된 무게) 셀러 과실로 차이가 발생한 경우 환불을 검토합니다. 누락된 부품/내용물 있으면 재배송 요청할 수도 있습니다.
참고로, 누락 과실을 피하기 위해서 오프라인 배송 주문의 운송장에 무게를 정확하게 적어주세요.
상품 설명 불일치
설명과 불일치하는 상품을 비활성화시킬 수 있습니다.
VAT 제외 $5 미만의 주문 |
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VAT 제외 $5 이상의 주문 |
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품질 문제
국가마다 법이 다르기 때문에, 저희 환불 정책 해당 국가의 고객보호법에 따라 적용됩니다. 대부분의 국가의 고객 보증 기간은 30일입니다. 독일의 경우 365일, 오스트리아와 스위스 730일 및 스웨덴 3년입니다.
플랫폼 보증 기간이 종료된 경우에도 Joom은 고객 국가의 법률에서 정한 보증 기간 내에 환불을 처리할 수 있습니다. 또한 Joom은 구매자가 판매자에게 직접 연락하도록 할 수 있습니다.
참고: 상품의 품질 중요성을 더욱 강조하며 품질이 낮은 상품이 금지됩니다. 이행된 온라인 주문이 상품 품질 하자로 인해 환불된 경우 셀러로부터 배송비를 감소할 것입니다.
VAT 제외 $5 미만의 주문 |
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VAT 제외 $5~20 주문 |
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VAT 제외 $20~100 주문 |
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VAT 제외 $100 이상의 주문 |
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환불 기간과 규칙
- 구매자는 고객 보증 기간 내에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 구매자는 고객 보증 기간 종료 후 15일 이내에 고객이 상품을 받지 못한 경우 '미배송' 사유로 인한 환불을 요청할 수 있습니다. Joom은 30일 이내에 수락 또는 거부 여부를 결정합니다.
- VAT 제외 상품 가격이 $50 이상인 경우 주문 접수일로부터 배송조회 안 되는 경우 구매자가 31일째부터 신고할 수 있습니다.
- 고객이 반송 비용을 부담할 경우 환불을 언제든지 요청할 수 있습니다.
- Joom은 상품 또는 주문 배송이 플랫폼 규칙을 위반한 사실을 알게 된 경우 언제든지 환불을 처리할 수 있습니다. 예: 상품에 관한 오해의 소지가 있는 정보를 제공, IP 침해 상품 판매, 금지된 상품 판매, 가짜 또는 중복 추적 번호 사용. 이 경우 Joom은 구매자의 사전 요청 없이 환불을 진행할 수 있습니다.
환불 및 분쟁 최소화하기
- 최신 상품 이미지를 업로드해서 지속적으로 리뉴얼 상품을 확인해 주세요
- 포토샵 지나치게 이용된 이미지 업로드 삼가해 주세요
- 명확한 상품 설명, 크기, 용량, 수량, 내용물 이미지와 설명과 동일할지 확인해 주세요
- 누락될 내용물이 있으시면 배송하기 전에 재확인해 주세요.
- 미흡한 포장으로 상품이 파손될 수 있으니 상품 포장을 꼼꼼히 부탁드립니다.
- 뱌송조회 재공하는 운송업체를이용하고 운송정보(트래킹번호, 운송번호)를 확인해서 업로드해 주세요.
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