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환불 정책

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Valerie Mitroshenko
  • 업데이트 시간

mceclip0.png주요 원칙  

  1. Fulfill orders within 5 days;
  2. Deliver products to customers within 60 days for merchants from South Korea;
  3. Provide description and images that match the products.

Please note that the refund process is carried out entirely by Joom. Customers believe that it enables them to receive a fair response. We have local operators in every region to handle problems that occur with our customers.

mceclip1.png 환불에 대한 타당한 사유:

1. 미배송

만약 고객이 미배송 사유로 환불을 요청하면, 저희는 먼저 목적지 국가의 우체국/물류 회사/특송 서비스 또는 track24의 공식 사이트에서 물류 정보를 확인합니다.

만약 목적지 국가의 우체국이나 특송 수집 사무소까지의 물류 과정을 추적할 수 있고, 인수자의 정보가 정확하다면, 저희는 소비자에게 우체국이나 특송 수집 사무소를 방문하도록 권고합니다. 

Joom에서는 다음과 같은 경우 환불합니다:

  • T추적 정보를 확인할 수 없거나, 추적 정보를 확인할 수 없지만 배송 경로 또는 배송 주소가 부정확한 경우(예: 고객이 영국에 있으나, 추적 정보 상 패키지가 프랑스로 발송되었다고 명시된 경우);
  • 패키지가 세관에 억류되거나, 파손되거나, 가맹점으로 반송된 경우;
  • 패키지 추적 정보를 확인할 수 있고, 배송 주소가 정확하지만, 고객이 물품을 찾지 않고 너무 지연 시켜서 우체국에서 패키지를 반송한 경우;
  • 패키지 추적 정보를 확인할 수 있고, 배송 주소가 정확했지만, 우체국이 제시한 "해당 패키지가 없음"이라는 증빙을 고객이 제공하는 경우.
  • 만약 가맹점이 생각하기에 고객이 미도착 사실을 설명하고, 또한 그가 항의를 위해 우체국 서명이 있는 문서를 제공할 수 있는 경우.

2. 불완전한 패키지

만약 고객이 이러한 이유로 환불을 요청한다면, 저희는 고객에게 받은 물품의 무게를 측정하도록 요청합니다. 그 다음 이 무게를 가맹점이 제공한 제품 무게와 비교합니다. 만약 고객의 패키지 무게가 가맹점이 명시한 것보다 적다면, 저희는 우체국에 연락하여 확인을 요청합니다. 이후, 저희는 얼마를 환불할지 결정합니다.

가맹점 주의사항: 문제를 피하기 위해 제품의 무게를 정확하게 명기하십시오.

3. 제품 설명 불일치

Joom은 설명과 불일치하는 제품을 비활성화시킵니다.

$5달러 미만의 주문:
  • 러시아/CIS 국가의 고객들은 환불을 받기 위한 증빙을 제공해야 합니다. 만약 저희가 보기에 실제 제품이 설명과 일치하지 않는다면, 고객에게 전액 환불합니다.
  • 유럽의 고객은 증빙을 제공하지 않고 전액 환불을 받을 수 있습니다.
$5달러 이상의 주문:
  • 환불을 받으려는 모든 고객은 증빙을 제공해야 합니다. 환불 금액은 문제의 심각성에 따라 달라집니다.
  • 만약 문제가 제품 자체의 사용에 영향을 미칠 만큼 심각하다면 전액 환불이 제공됩니다.
  • 만약 문제가 특별히 심각하지 않다면 최대 50%의 환불이 제공되며 고객은 제품을 반품하거나 처분할 필요가 없습니다.
  • 만약 문제가 특별히 심각하지 않으나, 고객이 50% 환불에 만족하지 않는다면, 전액 환불이 제공됩니다. 그러나, 고객은 해당 제품을 처분하고 처분 증빙을 제공해야 합니다.
 

 

 

4. 품질 문제.

지역마다 법이 다르기 때문에, 저희 환불 정책 또한 지역에 따라서 달라질 수 있습니다. 만약 어떤 문제로 인해 제품이 정상적으로 작동하지 않는다면, 제품의 반송이나 처분을 요청하지 않고 고객에게 환불을 제공합니다.

Joom은 위조 제품과 설명과 불일치하는 제품을 비활성화시킵니다.

가맹점은 제품의 반송 주소 정보를 제공해야 합니다.

 

$5달러 미만의 주문:
  • 러시아/CIS 국가의 고객들은 환불을 받기 위한 증빙을 제공해야 합니다.
  • 다른 나라의 고객은 증빙을 제공하지 않고 전액 환불을 받을 수 있습니다.
$5달러에서 $20달러 사이의 주문:
  • 환불을 받으려는 모든 고객은 증빙을 제공해야 합니다. 환불 금액은 문제의 심각성에 따라 달라집니다.
  • I만약 어떤 문제로 인해 제품이 정상적으로 작동하지 않는다면, 고객에게 전액 환불을 제공합니다.
  • 만약 문제가 지속되지만 아주 심각한 정도가 아니라면, 고객에게 먼저 최대 50%의 환불을 제안합니다.
  • 그러나, 만약 해당 고객이 그 제안을 거부한다면, 저희는 해당 고객에게 제품을 처분하도록 요청하고 전액 환불을 제공합니다.
 

$20달러에서 $100달러 사이의 주문:

  
  • 모든 고객들은 환불을 받기 위한 증빙을 제공해야 합니다. 환불 금액은 문제의 심각성에 따라 달라집니다.
  • 만약 어떤 문제로 인해 제품이 정상적으로 작동하지 않는다면, 고객에게 전액 환불을 제공합니다.
  • 만약 문제가 지속되지만 아주 심각한 정도가 아니라면, 고객에게 먼저 최대 50%의 환불과 제품의 반송이나 처분이 필요 없는 제안을 합니다.
  • 만약 해당 고객이 50% 환불 제안을 거부한다면, 저희는 해당 고객에게 제품을 가맹점으로 반송하도록 요청하고 전액 환불을 제공합니다. 만약 고객이 배송비나 다른 사유로 반송을 거부한다면, 저희는 제품의 처분을 제안하고 전액 환불을 제공합니다.

$100달러 이상의 주문:

  
  • 모든 고객들은 환불을 받기 위한 증빙을 제공해야 합니다. 환불 금액은 문제의 심각성에 따라 달라집니다.
  • 만약 어떤 문제로 인해 제품이 정상적으로 작동하지 않거나 또는 제품이 명백히 위조제품인 경우, 고객에게 전액 환불을 제공합니다.
  • 만약 문제가 지속되지만 아주 심각한 정도가 아니라면, 고객에게 먼저 최대 50%의 환불과 제품의 반송이나 처분이 필요 없는 제안을 합니다.
  • 만약 해당 고객이 그 제안을 거부한다면, 저희는 해당 고객에게 제품을 가맹점으로 반송하도록 요청하고 전액 환불을 제공합니다. 만약 반환 주소가 없거나 기타 사유로 고객이 제품을 반송할 수 없는 경우, Joom이 개입하여 문제를 해결하고 필요할 경우 가맹점과 고객이 직접 소통하도록 요청합니다.

 

mceclip2.png 환불 기간과 규칙

  1. 고객 보증 기간 이내 (즉, 고객이 Joom 앱에서 제품의 배송을 확인한 때로부터 30일).
  2. 주문이 접수된 날로부터 75일이 경과하고 고객이 해당 75일 기간 내에 "미배송" 사유로 해당 제품을 받지 못한 경우 그로부터 15일 이내. 이는 곧 고객이 주문을 접수한 후 76일에서 90일 사이에 환불을 신청할 수 있음을 의미합니다. 고객의 환불 요청을 접수한 후, Joom은 30일 이내에 해당 요청의 수락 또는 거부 결정을 내립니다.
  3. 제품 가격이 $50달러 이상인 경우 주문 접수일로부터 31일째부터 시작(만약 제품이 20일 동안 추적되지 않는 경우).
  4. 고객이 패키지 반송 비용을 감당하는 한, 언제든지.
  5. 다수의 고객들이 동일한 추적 번호를 받은 것으로 나타나 Joom이 언제든지 환불을 해주기로 한 경우, 불특정 기간 이내에.

mceclip3.png환불을 방지하는 방법

  • 제품을 업로드할 때, 실제 제품 사진과 세부 정보를 제공하십시오.
  • 보정한 사진은 피하십시오.
  • 제품을 업로드할 때, 정확하고 상세한 제품 설명과 크기 정보를 제공하십시오.
  • 제품을 발송하기 전, 결함을 확인하십시오.
  • 제품을 발송하기 전, 제품의 예비 부품이 들어 있는지 확인하십시오.
  • 제품이 적합하게 포장되었는지 확인하십시오.
  • 신뢰할 수 있는 물류 채널을 이용하고 정확한 배송 정보를 입력하십시오.

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