Joom은 공정 경쟁의 원칙을 따르며 고객의 경험을 확보합니다. 모든 판매자는 Joom 마켓플레이스의 규칙 위반 및 이익을 위한 불공정 거래 행위를 금지합니다.

 

플랫폼 정책 규정 위반에 대한 벌칙 

위반 행위 종류 및 정도에 따라 벌칙 종류가 결정됩니다. 또한 Joom 플랫폼은 사전 경고 없이 플랫폼 재량에 따라 판매자에게 벌칙을 부과할 수 있습니다.

판매자에게 적용할 벌칙을 결정할 때 다음 사항을 고려합니다.

• 위반 행위의 횟수
• 위반 행위의 심각도

위반 행위의 심각도

참고: 판매자는 정책 위반을 반복하면 위반 행위의 심각도에 관계없이 심각한 조치를 받을 수 있습니다.

플랫폼 벌칙은 계정 차단, 스트라이크, 상품 차단, 주문 환불 및 벌칙금과 같은 조치를 포함합니다.

 

I. 계정 차단

계정이 차단되면 셀러 패널 계정의 모든 페이지 상단에 빨간색 경고 메시지가 표시됩니다. 메시지에는 계정이 차단된 날짜와 계정 작업이 차단될 날짜도 포함됩니다.

 

II. 스트라이크

스토어가 스트라이크를 받으면 셀러 패널 계정의 스토어 페이지 상단에 빨간색 경고 메시지가 표시됩니다. 메시지에는 스트라이크가 유효한 기간이 포함됩니다. 자세한 내용은 플랫폼 규칙 위반에 대한 스트라이크 시스템을 참조하십시오.

 

III. 상품 차단

플랫폼 정책 혹은 법을 위반하는 상품은 거부되며 더 이상 Joom에서 판매되지 않습니다.

 

IV. 주문 환불

Joom은 주문 환불을 발행하여 판매자에게 벌칙을 부과할 수 있습니다. 환불된 주문의 경우 판매자는 RCM 인보이스를 받습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참조하십시오.

 

V. 벌칙금

경우에 따라 Joom은 판매자의 서비스 약관 위반으로 인해 판매자의 자금을 보류할 수 있습니다.

 

위반 행위 종류

상품 관련 위반

1. 금지된 상품 판매

Joom 플랫폼에서 술, 마약, 담배, 무기 등을 판매하는 것을 금지합니다. 판매자는 어떤 식으로든 폭력적이거나 잔인한 콘텐츠, 성인용 콘텐츠 또는 불쾌감을 주는 콘텐츠를 사용하는 것도 금지합니다. 이는 상품의 원산지, 통과국 또는 목적지 국가에서 판매가 금지되거나 제한되는 특정 유형 또는 카테고리의 상품에 적용될 수 있는 법적 제한 사항에 추가 사항입니다. 자세한 내용은 금지된 상품과 콘텐츠를 참조하십시오.

 

위조품 판매는 엄격히 금지됩니다. 자세한 내용은 저작권 침해를 참조하십시오.

 

이미지 도용이란 제3자의 소유인 이미지나 사진을 무단으로 사용하는 것을 말하며 금지합니다.

 

중복된 상품은 단일 계정으로 다른 스토어에도 업로드할 수 없습니다. 비슷한 상품은 이미지, 상품명, 설명, 가격 등에서 서로 크게 달라야 합니다.

 

틀린 정보를 포함한 링크를 사용하면 안 됩니다. 예: 판매자는 상품 링크는 저렴한 가격의 수건으로 연결하지만 나중에 해당 링크의 상품 본문을 더 높은 가격의 드레스로 변경하는 것입니다. 이 결과 상품이 더 높은 가격에 판매됩니다. 이런 행위가 발견 시 해당 상품은 삭제됩니다.

 

Joom은 서로 다른 카테고리의 상품을 함께 배치하는 것을 강력히 금지합니다. 각 URL은 한 가지 유형의 상품만 포함해야 합니다. 예를 들어 상품이 양복이라면 재킷과 바지로 나누어서 다른 옵션으로 따로 판매할 수 없습니다.

 

가격 관련 위반

부당하게 높은 가격이란 정당한 이유 없이 시가보다 20%(이 비율은 다를 수 있음) 이상 높은 상품을 말합니다. 리스팅을 확인하고 매우 높은 가격의 상품이 있는 경우 해당 가격을 낮추시기 바랍니다.

또한 Joom은 오프라인 배송의 상품 가격도 확인합니다. 가격이 비합리적으로 높다고 판단되면 관련 벌칙을 부과합니다.

 

다중 속성 상품의 옵션 간 가격이 정당한 이유 없이 10% 이상 차이가 나면 조정 중에 상품이 철회되거나 거부됩니다.

상품 옵션의 가격 차이에 대해 다른 기능(예: 전자 장치) 및 다른 크기(예: 담요는 크기가 다를 수 있음)와 같은 합리적인 설명이 있어야 합니다.

의류 및 신발 카테고리에 속하는 상품의 경우 사이즈 간 가격 불일치가 금지됩니다.

 

물류 관련 위반

판매자는 Joom Logistics를 통해 배송된 주문에 대해 자체 라벨을 만들고 사용해서는 안 됩니다. 해당 주문은 반품 및 환불 가능성이 높습니다. 자세한 내용은 Joom Logistics (JL) 배송 라벨 요건을 참조하십시오.

 

허위 물류 정보:

1. 판매자가 다른 고객의 주문에 대해 동일한 추적 번호를 제공합니다.
2. 판매자가 고객에게 잘못된 추적 번호를 제공합니다. 예: 고객이 유럽에 있지만 제공된 추적 번호는 남아프리카로 배송되는 상품을 나타냅니다.
3. 판매자가 빈 소포를 배송합니다.

Joom은 판매자와 상의하지 않고 주문을 취소할 권리가 있습니다. 

 

배송 시 상품 및 액세서리의 무결성에 주의하십시오.

관련 없는 항목은 소포에 포함되면 안 됩니다:

• 기타 온라인 또는 오프라인 스토어 정보 및 개인 정보가 포함된 카드,
• 스토어 할인 쿠폰, 캐쉬백 쿠폰, VIP 카드 등.

참고: Joom은 판매자가 Joom 스토어명 또는 링크가 포함된 감사 카드, 인사말 카드, 책갈피 또는 좋은 소원이 담긴 스티커, 열쇠 고리 등과 같은 작은 선물 혹은 기념품 포함하도록 허용합니다. 

 

기타 위반 행위

판매자는 Joom에서 동일한 법인으로 여러 계정을 가질 수 없습니다. 하나 이상의 계정이 필요 시 멀티유저 계정 기능을 사용할 수 있습니다. 

판매자가 다른 법인을 이용하여 여러 계정을 생성하는 경우 해당 계정은 관련 계정으로 간주됩니다. 판매자는 중복 계정에 대해 보고하고 Joom 허가를 받을 수 있습니다.

중복 상품 분류가 있는 관련 계정은 중복 계정입니다. 중복 계정은 불공정 경쟁 행위로 간주되므로 Joom에서 금지됩니다.

참고: Joom은 판매자가 사전에 보고하지 않은 계정 간의 연결을 발견하면 모든 관련 계정을 차단할 권리를 보유합니다.

 

관련 계정 허가를 받는 방법은?

1. 셀러지원팀에 연락하고 다음 정보를 제공하여 허가를 요청할 수 있습니다.
   • 관련 계정을 만드는 이유.
   • Joom의 새 계정 로그인 이메일 및 판매자 이름.
   • 계정 관련 방법 지정.
2. 상품 구색을 복제하기 위해 관련 계정을 사용하지 마십시오. 중복 계정(중복 상품이 있는 계정)은 불공정 경쟁을 유발하고 사용자 경험에 영향을 미칩니다. 이러한 위반이 감지되면 모든 관련 계정이 차단됩니다.
3. 관련 계정을 사용하여 다른 플랫폼 정책 및 규칙을 위반하지 마십시오. 위반이 감지되면 모든 관련 계정이 차단됩니다.

관련 계정으로 간주되는 계정은?

• 계열사 계정. 계열사는 서로의 활동에 영향을 미치거나 사업 활동을 함께 하는 회사를 의미합니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
  • 자회사 또는 모회사
  • 한 기업집단에 속한 회사
  • 한 기업집단의 지점
• 한 사람 또는 팀이 관리하는 계정.
• 공통 이사가 있는 회사가 소유한 계정.
• 친척이 소유한 계정.
• 일반 투자자가 있는 회사가 소유한 계정.

브러싱이란 판매자가 자신의 상품을 주문하고 평점과 주문 건수를 높이기 위해 가짜 긍정적 댓글을 남기는 행위를 말합니다.

 

효율적인 의사소통, 서비스 품질 및 사용자 경험을 보장하기 위해 Joom은 판매자와 고객 간의 의사소통을 담당하는 관련 언어 자격을 갖춘 특별 고객 서비스 담당자 지원을 제공합니다.

해당되는 법에 따라 필요한 경우(예: 안전하지 않은 상품 회수)를 제외하고 판매자가 전화, 이메일 주소, 인스턴트 메신저 혹은 소셜 네트워크 서비스(WhatsApp, Telegram, Viber, VK 등등)를 통해 개인적으로 고객에게 연락하는 것은 금지됩니다.

 

4. 시시한 스토어 판매 성적

Joom은 스토어가 작업을 얼마나 잘 수행하는지 평가하고 스토어 판매 성적을 추적합니다. 평가 기간 동안 스토어의 판매 성적이 지속적으로 안 좋다는 결론을 하면 스토어가 차단될 위험에 직면하게 됩니다. 자세한 내용은 스토어 판매 성적 시스템을 참조하십시오.

 

Joom은 비활성 상태이거나 실적이 저조한 계정을 차단할 권리가 있습니다.

상태 평가 기준:

1. 계정이 KYC 프로필 검토를 통과하지 못했습니다.
2. 불만족스러운 판매자 서비스 품질: 계정은 5% 이상의 주문 환불 또는 취소가 있고 리뷰 평점이 낮은 여러 상품이 있습니다.
3. 저조한 판매:

• 계정은 KYC가 검토를 통과한 후 처음 30일 이내에 플랫폼에서 판매가 없거나 $100 미만의 GMV
• 지난 90일 동안 플랫폼에서 판매가 없거나 $100 미만의 GMV가 있는 계정