Joom은 공정 경쟁의 규칙을 준수하며 고객의 경험을 소중히 여깁니다.

판매 금지 상품

Joom은 셀러가 알코올, 약물, 담배, 무기 등을 플랫폼에서 판매하는 것을 금지합니다. 또한, 셀러가 폭력 또는 포르노 콘텐츠를 사용하는 것을 허용하지 않습니다. 자세한 내용은 Joom에서 금지된 상품을 참고해 보십시오. 금지 상품을 판매하는 것을 발견하면 셀러 계정응 비활성화할 것입니다.

브러싱

브러싱은 셀러가 자체 상품을 주문한 뒤 평점과 측정치를 개선하기 위해 긍정적인 댓글을 남기는 것을 말합니다. 브러싱을 탐지한 경우, 사전 통보 없이 해당 셀러 계정을 비활성화할 권리가 있습니다.

중복 혹은 관련 계정의 사용

각 셀러는 플랫폼에서 오직 한 개의 계정만 가질 수 있습니다. 하나 이상의 계정을 만들거나 관련 계정을 사용하는 셀러는 플랫폼 규칙을 위반하는 것이며, 따라서 그에 상응하는 벌칙을 받게 됩니다. 셀러가 다수의 계정을 소유하거나 관련 계정을 사용하는 것을 발견하면 모든 중복 및/또는 관련 계정을 정지시킵니다.

권리 위반 (위조)

Joom은 제3자 권리의 위반에 대해 확고한 입장을 취합니다. 따라서, Joom은 플랫폼에서 위조품을 판매하는 것에 대해 무관용의 입장을 유지합니다. 그럼에도 불구하고, 플랫폼 데이터에 따르면 많은 셀러가 위조품을 업로드하는 것으로 나타납니다.

Joom은 체계적으로 위조품을 모니터하며, 매주 지난 주의 모든 셀러에 대해 다음 상품을 확인합니다.

• 조정된 상품 (이미 판매 중)브랜드 위조 사유로 제거됨;
• 새롭게 업로드된 상품 (판매 보류 상태)브랜드 위조의 사유로 상품 리뷰 단계에서 거부됨.

만약 1주 이내에 브랜드 위조의 사유로 하나 이상의 상품이 제거되거나 거부된 셀러에게는, 위반에 따라 벌칙이 가중될 수 있습니다. 자세한 내용은 저작권 침해를 참고해 주세요.

가격 사기

가격 사기는 다음과 같은 경우 발생합니다:

• 뚜렷한 사유 없이 다수의 속성을 가진 상품의 변형마다 가격이 10% 이상 차이가 남.
• 가격이 부당하게 높음. 부당하게 높은 가격은 뚜렷한 사유 없이 20% 이상 가격이 높은 것을 말합니다. Joom 플랫폼은 다른 플랫폼의 상품 가격과 해당 가격을 비교합니다.

변형품에 대한 가격 사기

만약 플랫폼에서 셀러가 제공한 상품의 10%와 관련된 사기 가격 책정 가능성을 탐지한 경우, 저희는 기만적인 낮은 가격의 모든 상품을 제거하는 조치를 취합니다.

상품 변형의 가격 격차가 있는 경우, 다음과 같은 타당한 설명이 반드시 있어야 합니다.

• 다른 기능 (예: 기계식 또는 자동 믹서기, 전자 기기)
• 다른 크기 (예: 담요는 크기가 다양하여 배송 비용의 차이를 불러올 수 있습니다)

의류 및 신발 범주에 속하는 상품의 경우, 변형 제품 간의 가격 격차는 금지되어 있음에 유의하십시오. 가격 책정의 원칙은 일반 상점에서 실행되는 원칙과 동일합니다.  다시 말해서, 하나의 제품에는 하나의 가격만이 있어야 합니다. 현재 다른 범주의 제품들에 대해 변형 가격 차이 규정이 수립되어 있지는 않지만, Joom의 조정자가 부당한 차이의 사례를 발견하는 경우, 해당 제품은 조정 중에 거부되거나 판매로부터 철회됩니다.

가격 사기의 사례

• 동일한 크기이지만 색상이 다른 자켓과 관련하여 가격이 10% 이상 차이가 납니다.
• 동일한 크기이지만 패턴이 다른 커텐과 관련하여 가격이 10% 이상 차이가 납니다.
• 동일한 스타일이지만 색상이 다른 필통과 관련하여 가격이 10% 이상 차이가 납니다.
• 동일한 스타일이지만 크기가 다른 신발 및 의류 상품과 관련하여 가격이 10% 이상 차이가 납니다.

합리적인 가격 차이의 사례

• 전화기가 동일한 모델이지만, 메모리 용량(예: iPhone에 대해 64GB 및 256GB)에 차이가 있는 경우, 경우에 따라 가격이 달라질 수 있습니다. 다양성의 범위가 무제한이므로, 가격 차이가 10%를 초과할 수 있습니다.
• 동일한 스타일이지만 크기가 다른 물컵(예: 300ml 및 500ml 컵)의 경우, 경우에 따라 가격이 달라질 수 있습니다. 다양성의 범위가 무제한이므로, 또한 가격 차이가 10%를 초과할 수 있습니다.

관련 없는 상품 변형

Joom은 다른 범주에 속하는 상품을 함께 배치하는 것을 강력하게 금지합니다. 각 URL은 오직 하나의 상품 종류만 연결되어야 합니다. 따라서, 만약 상품이 정장인 경우, 상의와 하의를 분리하여, 다른 변형 상품으로 별도 판매할 수 없습니다. 동일한 방식으로, 의류 액세서리를 "스커트" 범주에서 판매하는 것은 상식적이지 않습니다.

플랫폼 규칙을 위반할 경우, 고객이 방황할 수 있고 원하는 상품을 검색하여 구매하는 일이 불가능해질 수도 있기 때문에 이는 고객 경험에 피해를 주게 됩니다. 규칙을 위반한 것으로 파악된 셀러는 그에 상응하는 벌칙을 받게 됩니다.

상품 중복

저희는 중복된 상품을 업로드하는 것을 허용하지 않습니다. 동일한 계정 하에서 다른 스토어에 업로드하는 것도 마찬가지입니다. 상품은 이미지, 이름, 설명, 가격 등에서 서로 상당히 달라야 합니다.

허위 물류 정보

허위 물류 정보는 다음과 같은 경우 발생합니다:

1. 1. 셀러가 다른 고객으로부터의 주문에 대해 동일한 추적 번호를 제공하는 경우,
   2. 셀러가 고객에게 허위 추적 번호를 제공하는 경우 (예: 고객이 유럽에 있지만, 추적 번호는 남아프리카로 배송되고 있는 상품에 주어진 경우),
   3. 셀러가 비어 있는 패키지를 배송한 경우.
   위에 기술된 시나리오는 사기로 간주됩니다. 허위 물류 정보를 찾은 경우, 저희는 세부사항에 관해 해당 셀러와 상의하지 않고 해당 주문을 취소할 수 있는 권리가 있습니다.
2.  

이미지 도용

이미지 도용은 승인되지 않은 제3자 소유 이미지 또는 사진을 말합니다. 예:

1. 다른 셀러가 업로드했거나 인터넷에 있는 오리지널 이미지 및 사진을 사용하는 경우,
2. 다른 사람 소유의 이미지 및 사진을 편집(PS)하고 자신의 목적을 위해 그것을 이용하는 경우,
3. 다른 사람 소유의 이미지 및 사진에 자신의 워터마크를 추가한 다음, 자신의 목적을 위해 그것을 이용하는 경우.

승인 없이 제3자 소유의 이미지 또는 사진을 이용하는 셀러는 적절한 벌칙을 받게 됩니다(상품 비활성화, 비활성화 계정에 페널티 포인트 부여) 

패키지에 관련 없는 품목

배송 시 상품과 액세서리의 무결성에 주의를 기울여 주십시오. 또한, 다음과 같은 관련 없는 물품이 패키지에 포함되지 않도록 해 주십시오.

• 온라인 또는 오프라인 매장 정보 및 셀러의 개인 정보가 포함된 카드,
• 매장 할인 쿠폰, 캐시 백 쿠폰 또는 VIP 카드 등,
• 고객에게 해당 셀러에게 별 5개를 주도록 요청하거나 그리고/또는 긴 댓글이나 상품 사진이 포함된 카드 또는 종이 전단지.

그러나, Joom은 셀러가 다음과 같은 물품을 포함시키는 것은 허용합니다.

1. 셀러의 Joom 스토어 이름 또는 링크가 있는 "감사" 카드,
2. 좋은 소망을 담은 인사 카드, 책갈피, 스티커 (예: "좋은 하루 보내세요!"),
3. 합리적인 작은 선물이나 기념품 (예 냉장고 스티커, 열쇠 체인 등).

상기 규칙을 위반할 경우 위반의 심각성에 따라 셀러의 계정이 1, 3, 7일 동안 정지됩니다.

매수자와 개인적 접촉

효율적인 커뮤니케이션, 서비스 품질, 사용자 경험을 보장하기 위해, Joom은 관련 현지어 자격을 갖춘 특별 고객 서비스 담당자를 두고 있습니다. 이 담당자는 셀러와 고객 사이의 커뮤니케이션을 책임집니다.

Joom은 고객 정보의 보안성에 대한 책임이 있으므로, 셀러가 전화, 이메일 주소, 메신저, 소셜 미디어(WhatsApp, Telegram, Viber, VK 등)를 통해 고객과 개인적으로 연락할 수 없습니다.

상기 규칙을 위반하는 셀러는 차단됩니다.

허위 상품 링크

허위 상품으로 링크하는 것은 상품 링크를 보존한 뒤 상품 자체를 교체하는 행위로 일컬어집니다. 다음은 일부 사례입니다.

• 상품 링크가 최초에 단일 속성 상품(예: 8G U 디스크)으로 연결되어 있었으나, 이후 셀러가 링크를 다른 단일 속성 상품(예: 32G U 디스크)으로 변경함.
• 상품 링크가 최초에 타월(더 낮은 가격)로 연결되어 있었으나, 이후 셀러가 링크의 상품 본문을 드레스(더 높은 가격)으로 변경함.

상품 링크의 허위성과 상품 교체 사실을 확인하게 되는 경우, 위반한 상품은 제거되며, 해당 셀러가 반복해서 이 규칙을 위반하는 경우, 해당 셀러의 계정은 차단됩니다.

높은 취소율

Joom 시스템은 취소율이 높은 상품을 자동으로 차단합니다. 그러한 상품은 빨간색 경고 표식 및 상품의 취소율이 높습니다라는 진단 메시지와 함께 비활성화됩니다.

만약 평가 기간 중에 취소율이 너무 높다면, 셀러의 계정은 차단됩니다. 다른 벌칙 또한 적용될 수 있음에 유의하십시오. 취소율에 관해 더 자세히 읽어 보십시오.

부당하게 높은 가격의 상품은 차단됩니다

Joom은 셀러가 특정 상품에 대해 지나치게 높은 가격을 설정한 다는 것을 알았습니다. 과도한 가격은 플랫폼의 명성과 고객 경험을 손상시킵니다. 이에 따라, Joom은 과도한 가격의 상품에 관련된 플랫폼 정책을 업데이트하기로 결정했습니다.

지금부터, 플랫폼은 부당하게 높은 가격의 상품을 차단할 권리를 갖습니다.

현재의 플랫폼 정책에 따르면, 부당하게 높은 가격은 뚜렷한 사유 없이 20% 이상 가격이 높은 것을 말합니다. 허용된 과도한 가격의 비율은 변경될 수 있습니다. Joom에서 다른 플랫폼에 게시된 상품의 가격과 비교하여 정상 가격을 판단함을 알아 주십시오.

저희는 셀러가 자신의 목록을 확인하고 부당하게 높은 가격을 낮추도록 촉구합니다.